FAQ - Fragen und Antworten

• 1. Werden die Pflanzen genau so geliefert wie abgebildet?
• 2. Wann liefert GartenPrima?
• 4. Blüh-und Anwachsgarantie?
• 5. Kann ich meine Bestellung auch am Samstag liefern lassen?
• 6. Ist eine Auslieferung am Sonntag oder Feiertag möglich?
• 7. Kann ich auch telefonisch bestellen?
• 8. Was kann ich tun, wenn die Pflanzen auf dem Transport gelitten haben?
• 9. Was passiert, wenn der Empfänger/in zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist?
• 10. Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?
• 11. Kann ich meiner Bestellung eine Grußkarte beifügen?
• 12. Warum habe ich keine Bestätigungs-eMail erhalten?

1. Werden die Pflanzen genau so geliefert wie abgebildet?

Alle unsere Pflanzen kommen direkt aus unserem Gartenbaubetrieb der seit über 40 Jahren Pflanzen zum Versand anbaut und auf einen hohen Qualitätsstandard größten Wert legt. Der Reifezustand der Pflanze entspricht der Jahreszeit des Versandes, deshalb werden Sie z.B. im Frühjahr keinen blühende Pflanzen erhalten. Sie können sicher sein, dass durch unsere Blüh-und Anwuchsgarantie die Pflanzen zur natürlichen Vegetationszeit blühen.

2. Wann liefert GartenPrima?

Sie erhalten Ihre bestellten Pflanzen immer zur richtigen Pflanzzeit, im Frühjahr ab ca. Anfang bis Mitte März. Beet-und Balkonpflanzen sind erst ab mittel April lieferbar mit Rücksicht auf kältere Temperaturen.

4. Blüh-und Anwachsgarantie?

GartenPrima gewährt eine 2 jährige Blüh-und Anwachsgarantie. Falls Sie einmal Anlass zu eine Beanstand haben, rufen Sie uns bitte unter +49 (0) 5303 990980 an, oder schreiben Sie uns eine Email an info@gartenprima.de. Wir werden bestimmt eine Regelung finden die Ihr Vertrauen in uns rechtfertig.

5. Kann ich meine Bestellung auch am Samstag liefern lassen?

Ja. Ein Samstag ist ein Werktag wie jeder andere auch. Selbstverständlich liefern wir Ihre Bestellung aus. Ihre Bestellung muss uns dann bis Freitag 12:00 Uhr vorliegen.

6. Ist eine Auslieferung am Sonntag oder Feiertag möglich?

Nein. Geht leider nicht.

7. Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja. Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Unsere Bestell- und Servicehotline erreichen Sie unter: 0180-5455615 (0,14 €/Min aus dem Festnetz der T-Com / Mobilfunkpreise abweichend)

8. Was kann ich tun, wenn die Pflanzen auf dem Transport gelitten haben?

Kein Grund zur Beunruhigung. Falls Sie einmal Grund zu einer Beanstandung haben, schreiben Sie eine E-Mail an info@gartenprima.de oder rufen Sie unsere Service-Hotline an: 0180-5455615 (0,14 €/Min aus dem Festnetz der T-Com / Mobilfunkpreise abweichend). Wir finden ganz bestimmt eine Lösung, mit der Sie mehr als zufrieden sein werden. Bitte veranlassen Sie keine Rücklastschrift, da hierfür unnötige Kosten entstehen.

9. Was passiert, wenn der Empfänger/in zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist?

Falls unser Zustellservice DHL (deutsche Post) den Empfänger/in nicht zu Hause antrifft, wird er versuchen, die Sendung bei einem Nachbarn zuzustellen. Falls auch kein Nachbar verfügbar ist, hinterlegt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte im Postkasten. Die Sendung kann dann bei der nächsten Postfiliale abgeholt werden. Bei der Garantierten Zustellung hat der Empfänger/in die Möglichkeit, telefonisch eine erneute Zustellung zu vereinbaren.

10. Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?

Bis 2 Tage vor dem Versand, können Sie Ihre Bestellungen per Anruf oder Email ändern oder stornieren. Sie erreichen uns unter: info@gartenprima.de oder unter unsere Service Hotline: 0180-5455615 (0,14 €/Min aus dem Festnetz der T-Com / Mobilfunkpreise abweichend). Wir verweisen hierzu auf § 5 unsere AGB.

Diese Möglichkeit besteht neben Ihres Rückgaberechtes (siehe § 6 unserer AGB).

11. Kann ich meiner Bestellung eine Grußkarte beifügen?

Selbstverständlich individualisieren Sie Ihre Bestellung durch Ihren persönlichen Grußtext.

12. Warum habe ich keine Bestätigungs-eMail erhalten?

Kein Grund zur Beunruhigung. Das bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung uns nicht erreicht hat. Wenn Sie die Abschlussseite ("Vielen Dank... für Ihrer Bestellung bei GartenPrima.") gesehen haben, ist Ihre Bestellung bei uns angekommen!

Haben Sie einmal in Ihren SPAM-Ordner gesehen? Einige Internetprovider (u.a. AOL) sortieren Standard-Emails als SPAM im Vorfeld bereits aus. Bitte informieren Sie sich telefonisch bei unserer Servicehotline unter: 0180-5455615 (0,14 €/Min aus dem Festnetz der T-Com / Mobilfunkpreise abweichend) oder per E-Mail unter info@gartenprima.de unter Angabe Ihrer